Pengertian customer service beserta tugas dan fungsinya dapat kamu baca di artikel ini. Customer service adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah dengan memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi.
A. Berikut Ini Tugas dan Fungsi Customer Service
Tugas dan fungsi customer service adalah seorang customer service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan berbagai masalah-masalah yang dihadapi oleh pelanggan atau tamunya.
Dari pengertian costumer service di atas maka dapat disimpulkan Tugas customer service secara umum yaitu memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan nasabah, klien atau pelanggan. Seorang customer rervice juga harus bertanggung jawab dari awal sampai akhir dari pelayanan tersebut.
Customer service juga berfungsi untuk:
1. Penerima Tamu
Dalam hal ini Seorang customer service melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan tamu serta memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin secara ramah, sopan, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberi perhatian, bicara dengan suara jelas serta lembut, dan memakai bahasa yang mudah dimengerti klien.
2. Customer Relation Office
Artinya bahwa customer service yaitu orang yang dapat membina hubungan baik dengan klien/pelanggan. Sehingga merasa puas, senang, dan juga semakin percaya. Customer service harus menyiapkan formulir ataupun brosur untuk tamu/klien, serta ikut membantu mengisi formulir.
3. Komunikator
Dengan cara memberikan berbagai informasi dan kemudahan-kemudahan kepada tamunya, juga sebagai tempat menampung berbagai macam keluhan, keberatan ataupun sebagai tempat konsultasi.
Baca juga: Pengertian Pelayanan Prima.
Baca Juga: Pengertian Profesi.
B. Syarat Customer Service
Beberapa syarat Customer Service (syarat pada umumnya) dibagi menjadi beberapa bagian, antara lain:
1. Syarat Fisik, antara lain :
- Menarik dari segi wajah dan penampilan.
- Memiliki tingga badan serta berat badan harus proporsional. Misalnya seperti: tinggi badan ideal untuk laki-laki minimal 165 cm & untuk perempuan minimal 160 cm.
- Memiliki kesehatan jasmani maupun kesehatan rohani.
2. Syarat mental, harus mempunyai :
- Memiliki mental yang kuat dalam melayani klien, sebab akan memberikan kepercayaan diri yang lebih baik, dapat memberikan keyakinan dan menimbulkan sifat kejujuran maupun tanggung jawab yang besar terhadap apa saja yang dilakukannya.
3. Syarat Kepribadian, yaitu:
- Energik dan juga gesit.
- Rasa humor dan selalu ingin maju.
- Mampu mengendalikan diri sendiri.
- Tidak mudah marah atau tempramental.
- Tidak terpancing untuk berkata-kata ataupun berbuat kasar.
4. Syarat Sosial yaitu:
- Memiliki jiwa Sosial yang tinggi.
- Bijaksana.
- Mempunyai budi pekerti yang tinggi.
- Pandai bergaul dan bersosialisasi dengan siapapun.
- Dapat bekerjasama serta berkomitmen dengan berbagai macam pihak.
Itulah diatas artikel mengenai pengertian customer service dan tugasnya semoga dapat bermanfaat dan dapat kamu pahami.