Artikel ini menjelaskan perbedaan pelanggan dan klien. Dalam dunia bisnis, istilah pelanggan dan klien sering digunakan secara bergantian. Padahal, keduanya memiliki perbedaan yang cukup signifikan. Perbedaan ini perlu dipahami oleh para pelaku bisnis agar dapat memberikan layanan yang tepat kepada pelanggan atau kliennya.
Klien mengacu pada seseorang yang mencari atau menggunakan layanan profesional dari penyedia layanan (yaitu profesional seperti pengacara, dokter, akuntan, konsultan, dll.) dan membayar biaya yang sama.
Sebaliknya, Pelanggan adalah orang yang akan membeli produk dari toko atau bisnis. Dia adalah seseorang yang berurusan dengan perusahaan dan dianggap sebagai raja bisnis.
Definisi Pelanggan
Pelanggan sebagai orang yang membeli barang dan jasa dari bisnis, dengan imbalan uang. Istilah pelanggan berasal dari istilah Latin ‘custom’ yang berarti ‘praktik’. Dengan kata lain, istilah pelanggan berarti seseorang yang mempunyai kebiasaan sering membeli suatu barang.
Secara umum, ada dua jenis pelanggan, yaitu pelanggan perantara seperti mereka yang melakukan pembelian barang dengan tujuan untuk dijual kembali dan pelanggan akhir, pelanggan yang merupakan pengguna akhir (konsumen) produk atau mereka yang menyerahkan barang. produk sampai ke konsumen akhir.
Pelanggan dianggap sebagai raja, dalam bisnis apa pun karena mereka akan memperoleh keuntungan bagi organisasi. Merekalah yang memutuskan apakah produk atau jasa tersebut sesuai dengan standar atau tidak.
Baca juga: Pelanggan dan Konsumen: Pengertian, Perbedaan, dan Pentingnya
Definisi Klien
Istilah klien mengacu pada pihak yang memiliki urusan bisnis dengan organisasi. Dia adalah seseorang yang menjadi penerima jasa. Pertama-tama, klien mengadakan perjanjian dengan organisasi, sehingga menimbulkan hubungan fidusia antar para pihak. Jika klien puas dengan layanan yang diberikan oleh profesional, hubungan sementara dapat berubah menjadi hubungan yang setia dan bertahan lama.
Biasanya, klien mencari layanan profesional, keahlian atau nasihat dari penyedia layanan, seperti layanan hukum yang diberikan oleh pengacara, layanan akuntan, konsultan, agen asuransi, biro iklan, perancang busana, dekorator interior, dan sebagainya. Terkadang pelanggan jangka panjang juga disebut sebagai klien.
Perbedaan Pelanggan dan Klien
- Seseorang yang membeli barang dan jasa dari perusahaan disebut Pelanggan. Klien mengacu pada seseorang yang mencari layanan profesional dari perusahaan.
- Ada perjanjian keagenan antara klien dan penyedia layanan. Sebaliknya, tidak ada perjanjian antara pelanggan dan badan usaha.
- Pelanggan melakukan transaksi dengan perusahaan sedangkan perusahaan dan klien berada dalam hubungan fidusia satu sama lain.
- Sebuah perusahaan berfokus pada penjualan produk dan layanan kepada pelanggan. Di sisi lain, perusahaan fokus melayani klien.
- Perusahaan menawarkan barang dan jasa kepada pelanggannya. Berbicara tentang klien, yang mencari layanan profesional seperti konsultasi, hukum, konsultasi dan banyak lagi.
- Tingkat perhatian pribadi yang dibutuhkan pelanggan lebih sedikit dibandingkan dengan klien.
- Hubungan antara pelanggan dan bisnis hanya ada untuk jangka pendek. Namun seorang nasabah dapat melakukan transaksi berulang kali namun hanya dalam jangka waktu terbatas. Dalam kasus klien, bisnis terlibat dalam proyek jangka panjang dengan klien.
Perbedaan utama antara kata pelanggan dan klien terletak pada istilah menjual dan melayani. Ada banyak contoh yang mungkin membuat Anda berpikir bahwa kedua entitas ini berbeda. Misalnya, sebuah perusahaan memiliki klien dari Amerika Serikat, kepada siapa perusahaan tersebut memberikan layanan profesionalnya dan pada saat yang sama perusahaan tersebut menawarkan dan menjual produknya kepada pelanggan di berbagai belahan dunia.
Keduanya merupakan bagian yang sangat penting dari organisasi karena membantu organisasi untuk tumbuh dan berkembang dalam jangka panjang. Bisnis harus membuat produk sesuai permintaan pelanggan dan memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan klien. Hal ini terbukti bermanfaat bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan klien lama dan lama atau baru.
